管理模式

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“以管理凝练文化、以文化牵引品质”的管理模式,是胜博发物业践行“以顾客为关注焦点”、关注员工成长的管理理念并立足市场的根本方式。 对于胜博发物业而言,服务是企业之本,而文化则是服务之魂。员工自觉践行的服务文化,才能促使员工将服务真正作为满足业主一切需求的情感性劳动,进而实现与业主之间的情感互动与信任确立。胜博发物业关注企业文化建设与知识管理,并使之与公司战略密切结合,在引领公司发展的同时,保证服务品质如一。 胜博发物业将以卓越绩效管理模式为评价模式和管理工具,坚定以顾客和结果为导向,以培育学习型的组织和个人为己任,以制度保障和流程持续优化为核心,以目标责任及预算控制为手段,以过程监督管理为保障的分层授权管理体系,强化组织快速反应和灵活性,提高组织效能,追求经营卓越。 胜博发物业首先强调“管理立市,品质是其内涵;其次强调在管理立市的前提下牵引文化,使企业文化与发展战略保持高度契合,凝练组织的核心竞争力;最后强调文化反哺品质,发挥文化的价值转移功能,通过倡导“精细、专业、诚信、和谐”的文化内涵推动管理品质价值向顾客价值转移,实现客户利益最大化。 胜博发物业管理模式制定原则: 1、管理立市:以成熟的管理模式和追求卓越的管理工具引领企业鹤立物管行业,为客户、员工、合作伙伴创造平衡价值,推动企业可持续发展。 2、目标责任:以目标责任分解和实施管理战略,清晰管理思路、明确管理绩效考核手段,并通过落实成熟的认同奖励政策和绩效评价制度,规范企业经营、保证战略实现。目标考核同时有利于确定并落实改进关键业务的优先次序。 3、结果导向:站在结果的角度思考问题,并养成一种思维习惯。注重经营结果和创造价值,特别注重顾客为中心的结果(客户满意度)、财务和市场结果(经济与社会效益)。 4、过程控制:过程旨在结果,结果通过过程取得,并为过程的改进创新提供导向,因此过程控制与结果导向相辅相成、缺一不可。支持过程与价值创造过程同样重要。企业需通过识别核心过程并通过流程再造等创新措施实现绩效的突破。 5、客户评价:物业管理企业的成功与否,取决于服务对象(客户)的满意与忠诚。客户评价是衡量服务质量的唯一检验标准。 6、文化推动:企业文化是企业凝聚力的体现,是企业发展的方向和前进的目标。注重企业文化建设的同时,坚持发挥企业文化向服务文化的转移和推动,将员工个人目标与企业共同价值高度统一,引导广大员工在特定企业文化所营造的氛围中自觉向客户提供更高品质的服务。通过实施文化战略推动管理立市的富含成效。 7、知识管理:知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力,是集团化企业沉淀企业文化、提升管理成熟度、实现战略目标的重要手段。收集和传递员工知识,并传递来自顾客、供方和合作伙伴的相关信息,有效管理知识并确认和分享最佳实践,有利于管理模式的不断成熟和固化。
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