服务模式

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一、客户服务模式——专属物业管家服务模式
华北区胜博发物业推行专属物业管家服务模式,物业管家是经过胜博发物业精心筛选而确定的从业者,上岗前经过华北区胜博发物业管理公司专业培训,经考核合格后上岗。物业管家的工作手机向客户公示,耐心聆听客户的声音,力争为客户提供最贴心、周到的服务,使每一位入住的客户能够安居生活。为保障各专业条线服务的持续保持,我们实行全过程的管家监控体系,即所有工作流程的监控、服务体系的监控、整改工作进度的监控、安全进出管理工作的监控,都由物业管家实施。物业管家从客户感知、客户服务感受的角度出发,对园区各项管理工作进行监督、管理,并提出意见和建议,真正促进员工为客户提供真诚、真心的服务。
华北区胜博发物业在基础服务的基础上,不断开拓延伸服务,满足客户不同的个性化需求。目前已开展二手房租售业务和室内有偿服务,客户可通过片区专属管家咨询或预约,我们将及时为您提供服务。
 
二、工程管理条线——工程设备设施计件承包模式
 
华北区胜博发物业工程设备设施管理施行计件承包模式,依据设备设施统计表,按照标准分类法统一对设备设施进行分类。结合国家、地方、公司相关规定要求确定巡视、保养频次及维护标准,并进行工时测量,制定详细的工时表。再依据工时表测算小合同承包额度,完成小合同编制,在管理处公示计件承包合同汇总表,最后依据维修人员的投标意向,定标、开标,按开标结果组织签约。在工作中提高了员工的工作积极性,以效定酬,同时,提高管理处设备设施的维护水平。
 
三、环境管理条线——循环保洁服务模式
 
华北区胜博发物业于2011年开始全面推行循环保洁模式,在对各项目清洁工作量进行真实、全面测量的基础上,以对项目全面覆盖、无死角盲区为原则,对清洁岗位进行了重新划定,根据各项目的实际情况对清洁机具、物料配备进行了升级,统一设计制作了循环保洁服务的公示牌,以全新的服务形象与高质高效的服务方式为广大业主提供清洁服务。
 
、安全事务管理条线——以岗定级制模式
 
华北区胜博发物业安全事务管理条线推行以岗定级工作模式。根据各管理处实际情况设定岗位层级,将所有岗位分为A类岗(主要人行出入口及礼宾岗)、B类岗(主要车行出入口及门岗、巡逻岗)、C类岗(其它机动岗位)和D类岗(40、50人员及辅助岗位),提升客户的感知度和满意度。
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