服务模式

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一、超前化的服务启动     胜博发物业(商业物业)管理公司北京分公司始终不渝地把产业链条的上一个环节—“发展商”,作为自己第一个也是最重要的服务对象,追求“为商家增色、让物业生辉”的服务效果。一旦与发展商建立合作关系,便赤诚相见、倾心相助,立即启动前期服务工作。我们涉足十几个大、中城市高端物业项目市场、管理数十个高档楼盘、服务数千的业主与客户,所掌握的信息和积累的经验对发展商大有裨益。 二、精准化的服务标准     胜博发物业(商业物业)管理公司北京分公司倡导“严格苛求、自觉奉献”的工作精神,并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。一般的服务产品由于缺乏科学量化而模棱两可,难以准确识别、难以客观评价。我们通过化无形为有形,克服物业管理事务随时出现、随机进行而容易带来的随意性的问题。公司经过实地抽样、技术分析、统计对比、反复测算,按照“明显超过同行、全面高出国优”的基本定位,系统制订并颁布了涵盖物业管理全部事务的10个系列近万个数据化的服务作业标准,保证给业主/客户提供的优质服务产品可知、可感、可辨、可验,寓精诚服务于精细管理中,酿精彩生活于精心呵护间。 三、规范化的服务控制     胜博发物业(商业物业)管理公司北京分公司坚持“管则精品、干则一流”, 通过有效控制切实保证管理服务按照既定的程序和标准高质量地持续、稳定运行。公司贯彻ISO9000国际质量管理体系和ISO14001国际环境管理体系一丝不苟,实行逐日自行检查、半月专业检查、月度综合检评。其中重点抓住楼检这个关键环节,组建专门班子,采取日期不确定、事先不预告的方式,增加例行楼检的随机性,并把量化的检查结果与每个岗位员工的得失、升迁、去留紧密挂钩,以促使各管理处把日常管理服务工作做得更深入、扎实。除此之外,我们还自觉接受来自发展商、业主/客户、政府部门三方面的监督,把他们的意见和建议作为推动管理服务工作的动力。 四、个性化的服务设计     胜博发物业(商业物业)管理公司北京分公司融汇国内外、业内外先进经验,创造了被行业普遍推崇和争相仿效的胜博发管理模式。这个模式“精诚服务、精彩生活”的基本精神一成不变,但具体内涵则在不断丰富和发展。我们每承接一个新的项目,都不是原有模式的简单“克隆”、“拷贝”,而是再创新、再升华的过程。所有新项目入伙之前,我们都要集中各方面的专家,在充分进行市场调查的基础上,经过拟订、论证、审批、试行、完善五个环节,全面考虑项目地区、物业、发展商、客户等多个方面的要素,为其度身定做“时髦而且合体”的管理方案,使所有的项目既保持胜博发物业的管理服务水准,又独具特色。 五、菜单式的服务内容     胜博发物业(商业物业)管理公司北京分公司悉心关注和呵护业主/客户的物质和精神生活,我们在管理服务过程中,不断调整、充实新的服务项目,全过程、全方位、全时空地满足业主/客户发展变化着的、一切有支付能力的正当需求,同时还随着公司的发展壮大,逐步增加公司有承受能力的无偿服务。我们以业主/客户为核心,实行“服务设计,菜单服务”,因而形成了不是我现有什么服务你只能享受什么服务,而是你需要什么服务我就能提供什么服务。目前我们已陆续推出常规服务、特殊服务、襄助服务3个类别100余个服务项目,让业主/客户进行物业管理服务消费时有更多的选择权和自主权。 六、人本化的服务理念     胜博发物业(商业物业)管理公司北京分公司向全体员工不断灌注业主/客户是我们衣食父母的职业意识,以业主/客户满意作为管理服务工作的出发点和归宿点。“用我至真至诚、至善至美的服务,给您至尊至贵的感受”,成为公司全体员工的共同追求。为此我们高薪聘用了一批曾经长期在国际知名酒店/商场/写字楼从事管理工作的资深专家,由点及面,对常规物业管理服务进行整合。在这个基础上,公司组织修订质量体系文件,从服务主旨、服务架构、服务设施、服务手段、服务标准、服务控制等方面全面导入先进的管理技术,融入商业管理元素,推出了带有鲜明时代特色的。 七、合理化的服务成本控制     胜博发物业(商业物业)管理公司北京分公司以一贯倡导的“一张纸两面用”的勤俭办事精神,珍惜和用好来自业主/客户的每一分钱。各个层次均实行质量成本双否决责任制,力求所费必有所值。为了更加严格和科学地进行成本管理,我们组织专门班子,测定出物业位置、设计功能、占地面积、设备状况、使用年限、管理要求等各种因素在成本构成中的权变系数,建立起了计算岗位定员编制、公用水电限额和维修材料用度的数学模型。公司以此为依据,并采取“集中配送、货比三家、两人采购”和修旧利废、节奖超罚等一系列具体措施,分项控制活劳动和物化劳动的消耗,保证全面受益。 八、简约化的服务架构     胜博发物业(商业物业)管理公司北京分公司着眼通过服务架构的优化,保证服务质量。服务质量的优化,在服务架构的设置上十分强调“效能、效率、效益、效果”的原则。整个公司一直坚持实行扁平化、直线式管理,在重点区域辅以“1+N”的组织形式,即以一个资深管理处作为区域管理中心,并由其携带周边几个管理项目,共同实行“统分结合式管理”。 九、市场化的服务组织     胜博发物业(商业物业)管理公司北京分公司实行一体化管理与市场服务相结合的运作模式,充分利用广阔的市场资源,普遍使用高素质的专业服务队伍,彻底革除管理上小而全的弊端,使管理服务水平产生了新的飞跃,并且能够与时代同步提升。 十、专业化的服务人才     胜博发物业(商业物业)管理公司北京分公司一直致力于改善员工队伍的有机构成,把高档次、高品位、高质量的服务建立在高素质人才的基础之上。利用自身的吸引力和凝聚力,通过向社会公开招聘、到内地大型企业借调和接收名牌院校本科以上毕业生等途径,广泛汇聚各个门类的人才。现在公司拥有电子计算机、自动控制、机电设备、精细化工、建筑、园林、环保、艺术等专业的中高级技术人员数百名。我们把制约物业管理服务水平提升的技术难点作为技术开发的重点,坚持“你能翻多高跟头、我就搭多大舞台”的用人之道,从各个方面为专业技术人员施展才能创造条件,进而形成了自己的技术优势。
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